Пользовательское соглашение

Редакция от 28 сентября 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящее соглашение (далее — Соглашение) определяет правила использования сервиса «Гламур» — мобильного приложения «Гламур» и сайта glamour-beauty.ru (далее — Сервис). Сервис принадлежит индивидуальному предпринимателю Акулову Илье Евгеньевичу (ИНН 860230780122, ОГРНИП 325784700102691; далее — Администрация).

1.2. Сервис помогает найти частных мастеров бьюти-услуг, посмотреть их работы, цены и свободное время, записаться к мастеру и общаться с ним. Мастерам Сервис даёт инструменты для приёма записей, ведения журнала и клиентской базы.

1.3. Нажимая «Получить код» при входе, Пользователь подтверждает, что прочитал Соглашение и принимает его полностью. Если Пользователь не согласен с Соглашением, он не должен пользоваться Сервисом.

1.4. Порядок обработки персональных данных описан в Политике обработки персональных данных, опубликованной в приложении и на сайте. Согласие на обработку персональных данных Пользователь даёт отдельно.

1.5. Для Мастеров дополнительно действует Оферта для мастеров — договор о платном доступе к кабинету мастера.

2. Термины

• Пользователь — лицо, вошедшее в Сервис по номеру телефона.
• Клиент — Пользователь, который ищет мастеров и записывается к ним.
• Мастер — Пользователь, создавший профиль мастера и оказывающий услуги Клиентам.
• Запись — договорённость Клиента и Мастера о визите в определённое время, оформленная в Сервисе.
• Контент — тексты, фото, отзывы, сообщения и другие материалы, которые Пользователи размещают в Сервисе.

3. Роль Сервиса

3.1. Сервис — информационная площадка. Администрация не оказывает бьюти-услуги и не является стороной договора между Клиентом и Мастером. Услугу оказывает Мастер: он отвечает за её качество и безопасность, за соблюдение санитарных норм и за достоверность сведений о себе и своих услугах.

3.2. Услуги Мастера оплачиваются напрямую Мастеру способами, которые он указал (наличные, перевод и т. п.). Администрация не принимает оплату услуг Мастеров и не отвечает за расчёты между Клиентом и Мастером. Предоплату, если её требует Мастер, Клиент вносит на условиях Мастера.

3.3. Условия Мастера — способы оплаты, предоплата, правила отмены — показаны в его профиле и при записи. Записываясь, Клиент соглашается с ними.

3.4. Администрация проверяет Мастеров выборочно, а также по жалобам, и не гарантирует, что каждый Мастер оправдает ожидания Клиента. Сделать выбор помогают отзывы и рейтинг.

4. Вход и аккаунт

4.1. Вход — по номеру мобильного телефона. Код подтверждения приходит звонком (это последние 4 цифры номера, с которого поступил звонок) или в SMS. На один номер — один аккаунт.

4.2. Клиентом может быть лицо не младше 14 лет, Мастером — не младше 18 лет.

4.3. Пользователь отвечает за сохранность доступа к своему телефону и за действия, совершённые из его аккаунта.

4.4. Пользователь может удалить аккаунт в приложении: «Профиль» → «Удалить аккаунт». В течение 30 дней аккаунт можно восстановить, войдя по тому же номеру; после этого данные удаляются, как описано в Политике обработки персональных данных. Будущие записи при удалении аккаунта отменяются.

5. Записи

5.1. Клиент выбирает услугу и время и отправляет заявку. Мастер подтверждает заявку в течение срока, указанного в Сервисе, либо запись подтверждается сразу, если Мастер так настроил. Если Мастер не ответил вовремя, заявка отменяется автоматически.

5.2. Клиент может отменить или перенести запись в приложении по правилам, которые показаны при записи (например, перенести один раз и не позднее чем за 3 часа до визита). Мастер может отменить или перенести запись, указав причину.

5.3. Если Клиент опаздывает, он сообщает об этом кнопкой «Опаздываю». Мастер может отметить, что Клиент не пришёл. После нескольких неявок Сервис может временно ограничить Клиенту онлайн-запись; срок ограничения показывается в приложении.

5.4. Если нужного времени нет, Клиент может встать в лист ожидания. Сервис сообщит, если время освободится, но запись при этом не гарантируется.

5.5. Время записей показывается по часовому поясу Мастера.

6. Сообщения и поддержка

6.1. Клиент и Мастер общаются в чате Сервиса. Сообщения видят участники чата; Администрация может ознакомиться с перепиской при рассмотрении жалобы или по требованию закона.

6.2. Поддержка отвечает в чате поддержки в приложении и по почте support@glamour-beauty.ru.

7. Отзывы

7.1. Отзыв можно оставить только после состоявшегося визита, в течение 14 дней. Изменить отзыв можно в течение 24 часов после публикации.

7.2. Отзыв описывает личный опыт и не должен содержать оскорблений, персональных данных других людей, рекламы и заведомо ложных сведений. Отзывы проходят модерацию; отзывы, нарушающие правила, скрываются.

7.3. Отзыв показывается с именем и первой буквой фамилии автора. Мастер может публично ответить на отзыв.

7.4. Администрация не удаляет и не изменяет отзывы за вознаграждение и не продаёт места в рейтинге.

7.5. Фото из отзыва попадают в портфолио Мастера, только если Клиент включил это разрешение.

8. Правила поведения и Контент

8.1. Пользователь размещает только Контент, на который у него есть права. Мастер публикует фото своих работ; если на фото видно лицо клиента, нужно его согласие.

8.2. Запрещено:

• размещать незаконный, оскорбительный, дискриминационный, откровенный или вводящий в заблуждение Контент;
• выдавать себя за другое лицо, создавать фиктивные аккаунты, записи и отзывы;
• рассылать рекламу и спам через чаты и отзывы;
• предлагать медицинские услуги без лицензии и услуги, запрещённые законом;
• собирать данные других Пользователей, обходить защиту Сервиса, использовать автоматические средства доступа к нему;
• мешать работе Сервиса.

8.3. Пользователь предоставляет Администрации безвозмездную неисключительную лицензию на использование размещённого Контента для работы Сервиса — показа в приложении и на сайте — на срок его размещения. Удалённый Контент перестаёт показываться, кроме случаев, описанных в Политике обработки персональных данных (например, отзывы после удаления аккаунта остаются без имени автора).

9. Жалобы, ограничения и блокировки

9.1. Пожаловаться на Мастера, Клиента, работу, отзыв или сообщение можно в приложении. Администрация рассматривает жалобы, как правило, в течение 5 рабочих дней и сообщает о решении в Сервисе.

9.2. При нарушении правил Администрация может предупредить Пользователя, скрыть Контент, ограничить отдельные функции (например, онлайн-запись) или заблокировать аккаунт. Решение можно обжаловать, написав в поддержку.

9.3. Клиент и Мастер могут заблокировать друг друга: заблокированный не сможет записаться или написать.

10. Как формируется выдача

10.1. Лента, поиск и карта показывают Мастеров с опубликованным профилем и действующим доступом к кабинету мастера (пробным или оплаченным).

10.2. Порядок в ленте подбирается автоматически. Учитываются интересы Клиента (просмотры, избранное, фильтры и предпочтения), расстояние до Мастера, рейтинг и отзывы, новизна работ, наличие свободного времени и активность Мастера, например скорость ответа на заявки.

10.3. Места в выдаче не продаются. Клиент может скрыть неинтересные работы и настроить фильтры.

11. Уведомления

11.1. Сервис присылает уведомления о записях, сообщениях и других событиях. Большинство из них можно отключить в настройках уведомлений; уведомления о подтверждении и отмене записей отключить нельзя.

11.2. Рекламные сообщения — акции и подборки мастеров — приходят только при отдельном согласии. Отозвать его можно в настройках уведомлений.

12. Ответственность

12.1. Сервис предоставляется «как есть». Администрация старается обеспечить его бесперебойную работу, но не гарантирует отсутствие сбоев и перерывов на обслуживание.

12.2. Администрация не отвечает за качество услуг Мастеров, их отмены и опоздания, неявки Клиентов и Контент Пользователей, но принимает меры по жалобам.

12.3. Ограничения ответственности не применяются, если они запрещены законом, в том числе законодательством о защите прав потребителей.

13. Изменение Соглашения

13.1. Администрация может изменять Соглашение. Новая редакция публикуется в приложении и на сайте с указанием даты. О существенных изменениях Сервис сообщает не позднее чем за 7 дней до их вступления в силу, кроме изменений, которых требует закон.

13.2. Продолжая пользоваться Сервисом после вступления новой редакции в силу, Пользователь принимает её. Новые редакции согласий Сервис попросит принять отдельно.

14. Споры

14.1. К Соглашению применяется право Российской Федерации.

14.2. Претензии направляются на support@glamour-beauty.ru; Администрация отвечает в течение 30 дней. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, рассматриваются судом по правилам подсудности, установленным законом.

15. Реквизиты

Индивидуальный предприниматель Акулов Илья Евгеньевич
ИНН 860230780122
ОГРНИП 325784700102691
Эл. почта: support@glamour-beauty.ru
Сайт: glamour-beauty.ru